封面新闻记者 杨芮雯欧洲杯体育

△旅店门店相片 由封面拍客提供

近日，云南昆明一家名为“风不息吹了后生旅舍”的民宿因“仅限18-20岁宾客入住”的轨则激励网友关注。

现年24岁的李女士称，我方在某平台预订后被拒却欢迎，并遭商家侮辱性讲话报复且拒却退款。李女士还是向平台和关联部门进行了投诉。

商家讲明称，因年事大的宾客“事多”难欢迎，故“需要卡一卡年龄”。昆明12315使命主谈主员对此作出回复，目下并无青旅欢迎年龄段的硬性轨则，商家此举属自主权柄。同期，已接到李女士的关联投诉，将照章探员处理。

2月25日，涉事平台回复封面新闻记者，经探员阐发李女士投诉属实，已全额退款并提供等额现款抵偿，同期辩认与该民宿相助。

耗尽者

说法

团购民宿，入住发现仅欢迎18-20岁宾客

2月23日，封面新闻记者连系上李女士，她示意，我方于2月22日通过团购平台预订了位于云南昆明火车站隔壁一家名为“风不息吹了后生旅舍”的房间，准备当晚入住。

但是，当李女士按照平台上的地址导航赶赴时，却弥远无法找到具体位置。从平台上表露的地址来看，该青旅位于昆明市官渡区太和街谈管事处环城南路春天映象A14楼。李女士筹办保安如何上14楼时，对方却示意这里并无14楼。

△该栋楼并无14层 图片由封面拍客提供

随后，她连系青旅雇主，对方提议添加微信，并筹办她的名字、性别和年龄。李女士感到罕见警惕，因为她此前入住青旅时从未遭遇过这种要求。当李女士筹办为何要问年龄时，雇主直言，只欢迎18-20岁的宾客。

不仅如斯，对方还使用“老媪女”等沮丧性字眼称呼她，并以平台已阐发入住为由拒却办理退款。

△李女士提供的与栈房对话截图，疑似包含“老媪女”等沮丧性字眼

△对方示意已阐发订单无法退款

商家

说法

“年事大的事儿罕见多，必须卡一卡年龄”

接到李女士反馈后，封面新闻记者通过平台查询商家时发现，主页上明确标注“仅限18-20岁宾客办理入住”，价钱为20元附近一晚。

△团购平台上该栈房表明完了主顾年龄在“18-20”周岁

记者以参谋者的身份拨打了该商家在平台留存的电话。

使命主谈主员关于门店建设“仅限18-20岁宾客入住”的轨则讲明称：“咱们这边环境比拟差，当今年事大的宾客事情罕见多，必须卡一卡年龄。”

针抵耗尽者投诉商家使用“老媪女”侮辱性字眼一事是否属实，使命主谈主员以“当今很忙，不要给我打电话了”为由完了了通话。

记者当场再次拨打该电话，在表明记者身份后，该门店伴计束缚重迭“啥？你说啥？”后挂断了电话，再打当年跋文者电话已被拉黑。

从涉事商家交易牌照表露：其称呼为官渡区风不息吹了民宿店（个体工商户），注册日历为2024年7月31日，规画限度许可面容为住宿服务，规画形式为云南省昆明市官渡区太和街谈管事处春天映象A14。

李女士告诉记者，目下她已向平台和商场监管部门举报，但愿商家能针对此前的冒犯行为向她赔礼谈歉。

△李女士向平台进行投诉

2月23日，记者拨打了昆明市商场监管局电话，关联使命主谈主员称，“同样的情况报到商场监管局，频繁需要他们（耗尽者）拨打12315处理，要知谈流程，不错打12315筹办。”

随跋文者拨打12315热线，关联东谈主员称，目下已接到李女士对栈房的关联投诉，职能部门将会照章依规探员处理。

而针对网友们神志的青旅“仅限18-20岁宾客入住”的轨则，该使命主谈主员示意，这属于商家的自主权柄，目下并无青旅欢迎主顾年龄段的硬性轨则。

讼师

说法

年龄完了顽抗公序良俗，涉嫌犯罪

青旅只接受“18-20周岁”宾客入住，是否正当合规？商家涉嫌曲直和拒却退款的行为应当如何处理？封面新闻记者随后参谋了陕西恒达讼师事务所高等结伴东谈主赵温和。

“后生栈房，顾名想义便是为后生服务的栈房，一般青旅的年龄完了在15-50岁附近，从这个商家的建设来看，20岁以上不予欢迎，那20岁以上就不属于后生了吗？”

赵温和觉得，青旅的这一举动，涉嫌讹诈规画上风地位，不公谈对待耗尽者，甚而有种年龄沮丧。《耗尽者权柄保护法》明确要求，规画者向耗尽者提供商品梗概服务，应当信守社会公德，诚信规画，保险耗尽者的正当权柄；不得设定不公谈、分歧理的交游条目。

据此，青旅这一滑为不仅顽抗公序良俗，也涉嫌犯罪。依据《民法典》第153条轨则，顽抗公序良俗的民事法律行为无效。因此，青旅为耗尽者建设年龄准初学槛的行为、公示当属无效。

赵温和指出，李女士已缴纳用度，但是吃了个闭门羹，被拒之门外，并未骨子入住，说明两边未骨子建设服务左券关系，青旅理当退还用度，因此，青旅不退还用度的作念派是于法无据、于情欠亨的。

赵温和号令，青旅手脚规画主体，领有自主规画权，不错遴荐交游对象和交游限度，不错领有自己的定位以及主义群体，但若以年龄手脚刚性前提，经受“一刀切”的作念法不行取。

针对此类乱象，耗尽者可向当地耗尽者协会或商场监督处治局投诉反馈，由当地耗尽者协会或商场监督处治局介入探员，赐与整顿、制止。

最新

阐述

平台已下架青旅，返还耗尽者关联用度

除开“年龄完了”的争议，李女士还属目到另一个疑窦：“平台上这家青旅表露在14楼，我去打听这里甚而莫得14楼，这家旅店是否真实存在？是否打着幌子从事其他作歹行为？”

2月23日，封面新闻拍客赶赴涉事场所进行了实地打听，证实昆明官渡区太和街谈管事处春天映象A并无13、14层，该栈房平台登记位置为诞妄信息。

△该栋楼12楼墙壁有手写的“F14” 图片由封面拍客提供

随后，记者将此事向关联平台进行反馈。

2月25日，耗尽者订房平台接受封面新闻采访时示意，经核查，该耗尽者反馈情况属实。

针抵耗尽者反应的民宿地址不符问题，平台当日即运转探员，该民宿平台商品页面展示的地址与民宿向平台提供的交易牌照登记地址一致，但平台东谈主员上门了解情况后发现，其骨子位置为同栋建筑的18层，而非交易牌照上标注的14层。

目下，平台已清退该民宿，辩认一切相助，已向耗尽者全额退还订单金额、提供等额现款的体验抵偿。

“感谢新闻记者的关注，也但愿人人在遴荐青旅的时间属目严慎别离， 濒临不良商家时也要积极保护我方的权柄。”李女士说。

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